Privatnost i zaštita podataka

Tko obrađuje podatke

Voditelj obrade je Juicefast d.o.o., Cesta Prvih Borcev 11, 8250 Brežice, Slovenija, OIB/VAT SI52602010. Pitanja o podacima: hi@juicefast.com.

Ova pravila vrijede za B2B naručivanje putem Ria, našeg WhatsApp asistenta za narudžbe, i za ovaj portal. Namijenjeni su poslovnim kupcima (HoReCa i trgovine).

Koje podatke prikupljamo

• Broj telefona s kojeg pišeš i sadržaj poruka u razgovoru.
• Podaci o firmi za koju naručuješ: naziv, OIB, adrese dostave, kontakt osobe i njihov kontakt.
• Podaci o narudžbama: proizvodi, količine, cijene, dostava, računi.
• Tehnički podaci zahtjeva (IP adresa, preglednik) koje bilježi hosting radi rada i zaštite usluge.

Podatke o plaćanju karticom ne prikupljamo ni ne pohranjujemo. Ne tražimo posebne kategorije podataka (zdravlje i slično).

Svrhe i pravna osnova

• Primanje i ispunjenje narudžbi, dostava, računi. Osnova: privola koju daješ na početku razgovora i izvršenje ugovora. Bez privole za obradu ne možemo primiti narudžbu na WhatsAppu.
• Zakonske obveze (računovodstvo, porezi). Osnova: zakon.
• Novosti, nove proizvode i akcije na WhatsAppu. Osnova: tvoja zasebna, neobavezna privola. Ne utječe na narudžbe.
• Sigurnost usluge i sprječavanje zlouporabe. Osnova: legitimni interes.

Privole i odjava

Privolu za obradu i, zasebno, za novosti dajemo u razgovoru. Bilježimo datum i vrijeme, kanal (WhatsApp) i verziju teksta kojem si pristao/la. Za odjavu od novosti pošalji STOP; vrijedi odmah i ne utječe na narudžbe. Privolu za obradu možeš povući na hi@juicefast.com; nakon toga ne možemo primati nove narudžbe putem WhatsAppa.

Tko vidi podatke

Podatke vide samo ovlašteni djelatnici kroz zaštićeno administrativno sučelje. U razgovoru na WhatsAppu asistent nikad ne prikazuje podatke o firmi, adrese, druge kontakte ni cijene drugih kupaca. Podatke ne prodajemo. Dijelimo ih samo s pružateljima koji su nam potrebni za rad: dostava, knjigovodstvo, hosting (Cloudflare), WhatsApp (Meta) i umjetnu inteligenciju (Claude, Anthropic), koja generira odgovore asistenta Ria. Pojedini pružatelji mogu obrađivati podatke izvan EU-a uz zaštitne mjere propisane GDPR-om.

Rio je umjetna inteligencija

Rio nije čovjek i njegovi odgovori mogu biti netočni. Pamti prethodne narudžbe i preferencije radi brže narudžbe i može slati podsjetnike. Zatraži brisanje pamćenja ili odjavu od podsjetnika (STOP) u bilo kojem trenutku. Razgovor na tvoj zahtjev preuzima čovjek iz tima.

Koliko dugo čuvamo

Dok traje poslovna suradnja, a podatke o računima onoliko koliko zakon traži. Nakon toga brišemo ili anonimiziramo.

Tvoja prava

Možeš tražiti uvid, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prijenos podataka te se usprotiviti obradi. Piši na hi@juicefast.com. Imaš pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu: Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP, azop.hr) ili slovensko Informacijski pooblaščenec.

Promjene

Pravila možemo ažurirati. Verziju i datum vidiš na vrhu stranice, a kod bitnih promjena tražimo novu privolu.